铁路热线座机“十打九不通”现象

  市民齐女士向本报反映，自己早上用家里的联通座机拨打铁路客服热线，听筒中传来的始终是“嘟嘟嘟”的忙音，历时近二十分钟也没有拨通。随后，也替换多部联通座机拨打，确实存在“十打九不通”的现象。

  12306是我国铁路客服中心热线电话，为旅客供给综合信息服务的途径，在全国各地，乘客随时拨打12306游览导航电话，就能经过自助语音和人工在线两种方法查询列车时刻、票价、余票、列车正晚点、代售点及区号等各类信息，出行更便当、方便。乘客可以终究靠电话和网络查询火车车次时刻等相关信息。此外，铁路部门还有一条订票热线点半，接到读者投诉后，就开端尝试用办公室的六部联通座机拨打12306服务热线。其间四部电线次，都无法拨通；两部电话在拨打屡次后能完成偶然接通。整体拨打成功率不到一成。与此同时，别离尝试用我国移动、我国联通、我国电信的手机别离拨打这个客服号码，悉数可以一拨就通。接着还尝试了用手机和座机拨打订票热线，悉数可以一拨就通。

  上午，就此事采访北京铁路局宣传部门，相关担任这个的人说，问题不在铁路方面，若用户用座机无法拨通12306，手机可以拨打。

  正午，北京联通相关担任人给本报发回的回复称：“对春运引发的通讯顶峰，北京联通一向分外的注重，重保通讯线路疏通。对新闻媒体报道的状况，我司经紧迫排查，现在设备、线路均为正常。现已组织主管担任人及技能专家赴铁路热线现场，帮忙铁路有关方面会同处理呼叫繁忙问题。”

  另讯 从今天开端，火车站售票窗口、市内代售点开端出售春运第一天的火车票，比较于两天前互联网、电话订票的炽热，车站窗口稍显冷清。

  今晨发现，北京各站的车站售票窗口人要少许多，与互联网的拥堵比较可谓一冷一热两重天。因为时刻优势，春运购票大潮成功完成由地上窗口向网上及电话订票端的搬运。

  早上6点40分左右抵达北京站，售票处一眼望究竟，37个售票窗口显得有些冷清，并没有太多人在买票。之后又前往北京西站，买票的人比北京站稍多，但每个窗口也就三四个人，并未呈现排大队的现象。广场上闲逛的票贩子张口不再是问“要票吗”，而是问“退票吗”。

  铁路部门介绍，因为各个途径都是同享票源，无论是网络订票、电话订票，仍是窗口、代售点及自助售票机，不存在票额按份额分配的问题。