夫妻住酒店发现没热水要求退房 被收取了半响房费

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  “想洗个热水澡，水温居然是凉的；要退房，居然还收了半响房费”12月21日，市民赵先生致电《合力维权》栏目投诉，称不久前，他和妻子一起入住市区望江东路的温州海悦名邸精品酒店，因为感觉水温太低向酒店方面反映，酒店方面没有办法处理遂提出退房，而从他们入住到提出退房要求只是一个多小时，酒店方面居然收取了半响房费。

  赵先生家住市区府前街。本月16日，因为家里停电，他经过淘宝订货了温州海悦名邸精品酒店的一个房间，房价为355元/天。当晚6点多，赵先生和妻子一起入住。

  赵先生说，因为白日作业有些劳累，他和妻子都想早早洗个澡睡觉，可翻开淋浴器后发现水是凉的，“咱们找来服务员反映，服务员说要先放水10～20分钟，水温才会变热，咱们照做了，水是热了些，但感觉温度仍是偏低，不适合洗澡。”

  为了水温的工作，赵先生与酒店的管理人员又交流了屡次，但赵先生说最终得到答复是酒店水温无法再调高，若是觉得太凉，就把暖气开大点洗。因为觉得荒诞，赵先生提出了退房，但被奉告要收取10%的服务费，但之后又被奉告要收取半响的房费，并且因为是淘宝订的房间，必定要经过淘宝退款。

  “要不是水温不行，咱们也不会提出退房；何况从进房到提出退房，前后就一个小时左右，这期间一向在跟他们交流，咱们根本就没住，要收10%的服务费，现已是不合理了，现在居然收了半响房费”赵先生说，为这事，他现已向鹿城12315投诉。

  12月21日下午，记者与温州海悦名邸精品酒店担任处理此事的一名胡姓担任人取得联络。

  该担任人表明，夏日，酒店的热水温度根本在32℃；冬天，酒店的热水温度根本在47℃；而赵先生入住当晚，酒店的热水温度为47℃。当晚，赵先生反映水温过低，称需求确保60℃～70℃的水温，出于满意客人需求的视点，酒店方面想办法调整，但因为热水温度是锅炉操控，调整需求时刻，但服务员奉告赵先生需求等候，赵先生不肯等候，并提出要退房。

  该担任人表明，在赵先生提出退房要求后，酒店方面开始提出收10%服务费，但后来发现房间已被弄乱了，床等也都有被动过，因而改为收取半响房费。因为赵先生是经过淘宝订货的房间，退款手续必定要经过淘宝完结，但因为当天赵先生不赞同这一退款计划，酒店方面未与淘宝承认退款状况。

  关于12月19日赵先生收到淘宝交还的半响房费一事，该担任这个的人说，是赵先生自行与淘宝交流，淘宝方面联络酒店方面称其提出赞同退半响房费，故才退的。

  且该担任这个的人说，赵先生入住当晚，酒店入住率到达60%，但无别的的客人反映水温过低。

  赵先生与酒店方构成住宿服务合同法律联系，酒店作为服务方应供给契合许诺要求和标准的住宿场所及相应配套服务。现酒店许诺为赵先生调整水温并作出努力，因为客观原因不足以满意，两边洽谈后赞同解除合同契合法律规则。

  我国《旅行饭馆职业标准》第10条规则，酒店宾馆应在前厅明显方位明示客房价格和住宿时刻结算办法，或许承认已将上述信息用恰当方法奉告客人。《顾客权益保护法》第8条规则，顾客享有知悉其购买、运用的产品或许承受的服务的真实状况的权力。从以上内容来看，酒店提出的扣除10%服务费或许扣除半响房费的处理计划并未在赵先生入住之前清晰奉告，并且过后奉告赵先生也未获其赞同。因而，即使酒店方有相应退房规则，但没有在夺目之处粘贴退房结算规则或事前奉告赵先生的话，酒店方须对自己的差错承当必定职责。一起，赵先生逗留运用房间仅一个多小时，其付的一半房费与享用极短的服务时刻两者明显有违公允，因而，酒店方扣除赵先生一半房费的做法欠妥。

  顾客入住酒店的时分，应做到在交给房款或签字承认房间之前先行了解酒店房款结算等事项规则，或直接要求作业人员到房间进行实地检查，以便尽可能的防止树立服务合同联系后产生纷争。