清洗金镯被指故意蹭掉LOGO 老凤祥自证“清白”：商品检验测试质量合格

  新民晚报讯（记者 叶薇）前段时间，“老凤祥被指清洗手镯故意蹭掉logo”一事引发热议。当事人称自己去老凤祥清洗黄金手镯霉斑，但品牌logo疑被故意蹭掉。今天，关于该黄金手镯的质量检验报告出炉。经天津市产品质量监督检测技术研究院国家金银饰品质量检验检测中心（天津）检测，该商品质量合格，不存在黄金含量不足等问题。

  2024年2月16日下午1点左右，消费者许女士在老凤祥天津中海环宇城店要求对其在2013年所购买的老凤祥金手镯提供售后服务。老凤祥店员按许女士要求对该金手镯进行超声波清洗，并引导许女士前往配备专业设备的老凤祥门店进行其他售后。约20分钟后，许女士返回中海环宇城店，自述手镯上的品牌印记因清洗被磨损，怀疑成色不足，并未经核实即发布质疑视频，引发舆论广泛关注，数度冲上热搜榜前列。

  老凤祥公司第一时间展开事件调查。根据现场监控视频显示，老凤祥店员在接待许女士过程中的服务流程符合规范，清理洗涤设施及清洗工艺符合规定标准，相关服务过程全程在消费的人的视线范围内进行。由于门店客观条件限制，老凤祥部分店铺无法配备全套服务设备，引导消费者前往配备专业设备的老凤祥门店进行售后服务也是完善售后服务的举措之一。2月20日，在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方专业检验测试机构——天津市产品质量监督检测技术研究院 国家金银饰品质量检验检测中心（天津）对该产品进行破坏性检测。2月27日，上述检验测试的机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。期间，老凤祥工作人员全程陪同消费者，以负责任的态度解除了消费者的疑虑，相关处理结果得到了消费者的认同。

  这次消费者服务争议，在网络站点平台引起了不少纷争，在检测结果没有出来前，不少网友直接攻击企业的品牌诚信，企业投入了大量人力物力自证“清白”；而在春节期间，一则《老凤祥董事长儿子斥资2.1亿打造婚宴》的假新闻也在网上到处传播。老凤祥表示，从始至终坚持诚信经营，对歪曲事实、肆意抹黑的不实视频和报道，将保留追究其法律责任的权利。